Antes te ajudar a resolver esse pequeno problema, vamos precisar que você siga alguns passos:
• Verificou se o e-mail e senha digitados estão corretos?
• Tentou realizar o processo de redefinição de senha?
Caso não tenha realizado o processo de redefinição de senha:
• Acesse o aplicativo Facily;
• Vá até a área "Minha conta" disponível no menu superior esquerdo;
• Clique em "Esqueci minha senha";
• Digite o e-mail no campo "Recuperar senha";
• Pronto! Agora é só verificar a caixa do e-mail e clicar no link de redefinição.
Se você continua enfrentando problemas, vamos precisar que realize mais alguns passos:
• Tente limpar o cache do aplicativo Facily nas configurações do seu dispositivo;
• Verifique se existem atualizações do aplicativo Facily disponíveis nas lojas do seu dispositivo;
• Verifique se o dispositivo está conectado a rede (Wi-fi, 4G ou 5G);
• E por último, desinstale e instale novamente o aplicativo.
Se o erro continuar persistindo, vamos precisar que você entre em contato com o nosso suporte ao cliente clicando aqui.
Além disso, vamos precisar que você nos envie as seguintes informações:
• Captura da tela destacando a mensagem de erro;
• A versão do aplicativo Facily (Disponível nas configurações do aplicativo);
• Endereço de e-mail cadastrado.
Essas informações serão suficientes para os nossos especialistas te ajudarem.